En Shush Digital S.L. queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.
1. Plazo y Condiciones Generales
1.1. Plazo máximo: Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
1.2. Estado del producto: Para que una devolución sea aceptada, el dispositivo debe estar en buen estado, con poco uso y sin desperfectos físicos en la caja o el producto.
1.3. Motivos de devolución: Se aceptan devoluciones por cualquier motivo, ya sea por insatisfacción o por defectos de fabricación.
2. Devoluciones por Defectos de Fabricación
2.1. Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente puede optar entre:
· Un reemplazo del producto sin costo adicional.
· Una devolución y reembolso del importe pagado.
2.2. Para procesar la devolución o el reemplazo, el cliente deberá proporcionar pruebas del defecto, como fotos del producto dañado.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
3.1. El cliente debe contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico hello@shush.digital e incluir: Motivo de la devolución, en caso de defecto de fabricación, fotos o evidencia del problema.
3.2. Tras recibir la solicitud, Shush Digital enviará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
3.3. El cliente debe esperar confirmación antes de enviar el producto.
4. Costos de Envío y Reembolso
4.1. Gastos de envío: El costo del envío de devolución será cubierto por Shush Digital.
4.2. Tiempo de reembolso: Una vez recibido y aprobado el estado del producto, el reembolso será procesado en un máximo de 14 días y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Exclusiones y Excepciones
5.1. Daños por parte del usuario: Si el dispositivo o la caja han sido dañados por el cliente, la devolución podría no ser aceptada. En este caso, el usuario deberá contactar con nuestro equipo para evaluar la situación.
5.2. Productos manipulados o modificados: Si el dispositivo ha sido manipulado, abierto o modificado de cualquier manera, no se aceptará la devolución.